Repte 4 – Tree test

Ariadna Ortega Rams
Visibilitat: Públic - - comentari el Repte 4 – Tree test

Repte 4 – Tree test

Introducció i objectiu

En aquest repte s’ha realitzat un Tree Test fent servir l’eina online de Optimal Work [1] amb les dades obtingudes al final en el Card Sorting de la botiga online de fotografia. El Tree Test es un mètode amb usuaris que ens permet avaluar si la navegació del nostre servei es la millor opció i en cas que no, estudiar quin es el camí que els usuaris haguessin triat per re-avaluar l’arquitectura.

En l’elaboració del Tree Test, a més a més de comptar amb els resultats del Card Sorting per estructurar els productes, s’han plantejat els següents objectius per tal de completar el disseny de navegació:

  1. Buscar un element que hagi tingut molt de concens en el Card Sorting.
  2. Buscar un element que hagi tingut poc concens en el Card Sorting.
  3. Indicar on es pot descobrir el contacte de la botiga física més propera.
  4. Indicar on es pot descobrir l’estat de la comanda en curs.
  5. Indicar on es pot descobrir les polítiques de devolució d’una compra passats 15 díes.

A més a més, ja que el Tree Test és anònim, s’ha plantejat algunes preguntes per poder identificar quin perfil té les persones que realitzen l’activitat. Aquestes són saber l’edat, el nivell de familiaritat amb compres online i el nivell de familiaritat amb elements fotogràfics.

Donat que el Card Sorting es va realitzar en castellà i per mantenir la concordança, el Tree Test s’ha presentat en castellà i per tant els resultats obtinguts estaràn en castellà. Tot i així, l’informe es mantindrà en català.

Proposta de menú de navegació inicial

Un cop analitzat l’informe de resultats del Card Sorting i tenint en compte les tasques a completar, s’ha dissenyat el següent menú de navegació.

Descripció de les tasques sol·licitades

Per tal d’avaluar els objectius principals, s’han dissenyat 5 tasques indicant un context per a que els usuaris poguessin abordar el repte.

1. Buscar un element que hagi tingut molt de concens en el Card Sorting.

Descripció. “Para tu cumpleaños te han regalado una cámara réflex para que te la puedas llevar de vacaciones pero, para viajar más cómodo, decides proteger la cámara.
Busca una funda para tu cámara.“

Ruta d’èxit.

    • Productos > Accesorios y complementos > Fundas cámaras

2. Buscar un element que hagi tingut poc concens en el Card Sorting.

Descripció. “Tu mejor amiga le encanta la fotografía y constantemente intenta buscar formas de innovar con distintas tecnologías. Como se acercan las vacaciones y en el trabajo te han dado un plus, decides hacerle un regalo sorpresa.
Busca un dron para regalarle a tu amiga.“

Ruta d’èxit.

    • Productos > Cámaras y videocámaras > Drones

3. Indicar on es pot descobrir el contacte de la botiga física més propera.

Descripció. “Hace unos días tramitaste el pedido de tu funda para cámara y el dron para tu amiga, pero te gustaría consultar en qué estado se encuentra el pedido.
Indica dónde consultarías el estado del pedido.“

Ruta d’èxit.

    • Cuenta de usuario > Pedidos > Pedidos pendientes de entrega

4. Indicar on es pot descobrir l’estat de la comanda en curs.

Descripció. “Mientras esperas que llegue el pedido, decides buscar si la tienda de fotografía tiene tienda física y como contactar en caso que necesites asistencia personal.
Indica dónde consultarías dónde se encuentra la tienda y cómo contactar.“

Ruta d’èxit.

    • Contacto > Sobre nosotros > ¿Dónde nos puedes encontrar y contactar?

5. Indicar on es pot descobrir les polítiques de devolució d’una compra passats 15 díes.

Descripció. “Finalmente te ha llegado el pedido de la funda de cámara y te das cuenta que no acaba de encajar bien con tu cámara. Sin embargo, ya han pasado 15 días desde que tu pedido llegó y no sabes si puedes devolverlo.
Indica dónde consultarías las condiciones de devolución de tu pedido.“

Ruta d’èxit.

    • Cuenta de usuario > Pedidos > Pedidos entregados
    • Servicios > Políticas de compras y devoluciones

Nota. Per a resoldre aquesta tasca s’han proposat dues rutes perquè des del punt de vista del disseny, ha semblat coherent que es pugui consultar les polítiques de devolució tant desde les polítiques i la normativa de la botiga online, com des de la propia comanda entregada, ja que si es pogués fer la devolució, seria des d’allà la forma més lògica des del punt de vista del dissenyador.

L’enllaç per accedir a la prova és el següent: Tienda de fotografia.

Resultats obtinguts

La prova s’ha realitzat a un total de 7 persones d’edats compreses entre 18 i 28 anys. D’aquests usuaris, han respost el questionari principal de la següent manera:

A continuació es mostra el resum de les tases d’èxit per cadascuna de les tasques:

  1. Busca una funda para tu cámara. 100% d’èxit
  2. Busca un dron para regalarle a tu amiga. 100% d’èxit (14% indirecte)
  3. Indica dónde consultarías el estado del pedido. 100% d’èxit
  4. Indica dónde consultarías dónde se encuentra la tienda y cómo contactar. 71% d’èxit
  5. Indica dónde consultarías las condiciones de devolución de tu pedido. 71% d’èxit (14% indirecte)

Les 3 primeres tasques han tingut un èxit del 100% i per tant podem deduir que la navegació proposada per completar aquests objectius és la correcte per la mostra presa. Però en canvi, la tasca 4 i 5 han tingut 2 usuaris a cada tasca que han arribat a la secció errònia. Comentar que els usuaris que han triat un camí alternatiu a l’esperat, l’han triat només en una tasca, es a dir que tots els usuaris han acabat correctament com a mínim 4 de 5 tasques.

 

Si analitzem els camins alternatius que han triat veiem que en la tasca 4 els usuaris han acabat arribant a la secció de Soport técnico per trobar la botiga més propera.

 

En canvi, si mirem els camins alternatius en la tasca 5, veiem que un usuari ha acabat arribant a Soporte técnico mentre que l’altre usuari que ha escollit la ruta alternativa, ha arribat a Políticas y condiciones de envíos.

Conclusions

Després de veure els resultats obtinguts podem concloure que la navegació en termes generals ha estat una bona elecció tal i com s’ha plantejaat, malgrat que en dues de les cinc tasques no tothom ho hagi resolt igual. Però, la desventatge d’haver-ho fet de forma online és que els usuaris que no han arribat al camí esperat no se’ls ha pogut preguntar perquè han triat aquella opció i aquest es el punt de desventatge per a plantejar una millora en aquests aspectes, potser només es tracta de proposar un nou etiquetatge però no podem saber perquè han triat aquesta opció o uba altra.

En primer lloc, podem observar en els resultats que els usuaris han triat l’opció de Soporte técnico per a consultar informació. Això fa pensar, els usuaris fan servir aquesta opció com a ruta comodí per resoldre les tasques que amb la navegació proposada no han trobat el camí lògic potser. Per altra banda, un dels usuaris ha triat l’opció de Políticas y condiciones de envío en lloc de l’opció de Políticas de compras y decoluciones per a la tasca 4 que consistia en consultar les condicions de devolució. Aquest punt fa pensar també, pot ser que l’usuari no hagi tingut clar què consultar si les “condicions” o bé la “devolució”? Per què ha triat aquesta i no l’altre tenint en compte que les opcions estaven una al costat de l’altre?

S’ha vist que amb aquesta tècnica s’ha pogut avaluar una proposta de disseny de navegació que ha estat prou ben plantejada com per a que la tasa d’èxit de navegació sigui del 89%. Pero el Tree test s’hauria d’haver plantejat una mica diferent, fins i tot que s’hagués fet de forma presencial o bé afegir alguna secció més per a que l’usuari pugui aportar les seves sensacions i no quedar-nos amb el resultat quantitatiu només, sobretot perquè la mostra no ha estat suficientment gran i en aquests casos és més interessant tenir també un feedback qualitatiu que aporti valor per millorar els resultats obtinguts. Malgrat que hagin estat positius, només pel fet que no totes les tasques han estat del 100%, vol dir que es pot millorar i com a dissenyadors, tenim la responsabilitat de seguir iterant per millorar la proposta de disseny de navegadors, sempre que sigui posible en els temps establerts.

Bibliografia

[1] Optimal Workshop. (n.d.). Optimal Workshop. https://app.optimalworkshop.com/

Reto 4: Tree test y Paseo Cognitivo

Debat

Deixa un comentari